Модель ОЦО, реализующая идею унификации и централизации исполнения функций и организации процессов, имеет, в целом, предопределённую целевую конфигурацию, что позволяет применять при её внедрении в значительной степени универсальные:

• организационный (локация и юридическая форма ОЦО; принципы обслуживания ОЦО своих «клиентов» и нормы соглашения об уровне/составе сервисов/услуг ОЦО; организация внутреннего и внешнего документооборота ОЦО, организационно-функциональная структура ОЦО, ключевые показатели эффективности ОЦО и т.д.);

• методологический (порядок оказания ОЦО услуг «клиентам»; процессная модель ОЦО; разграничение ответственности между ОЦО и «клиентами», трудоёмкость и нормирование операций в процессах ОЦО; система внутреннего контроля ОЦО и т.д.);

• технологический (решения для автоматизации операций и процессов, документооборота и хранилища документов ОЦО; роботизация процессов ОЦО; организация технической и технологической поддержки функционирования ОЦО).

Наши профессиональные услуги для эффективного запуска и развития Общего Центра Обслуживания включают в себя:

• анализ текущих требований и разработку предложений по выбору места расположения ОЦО,

• описание, анализ полноты и оптимальности, оценку потенциала унификации процессов, подлежащих переводу в ОЦО,

• разработку технико-экономического обоснования (ТЭО) создания ОЦО,

• проектирование целевых процессной и организационной моделей и разработку пооперационных технологических карт специалистов ОЦО,

• разработку документооборота ОЦО, регламентов документооборота между ОЦО и обслуживаемыми им «клиентами», соглашений об уровне обслуживания (service level agreement, SLA) между ОЦО и его «клиентами»,

• разработку ключевых показателей эффективности ОЦО,

• поддержку практической миграции (централизации и унификации процессов и функций) в ОЦО,

• экспертизу трудоёмкости процессов в ОЦО,

• разработку системы учёта и нормирования трудоёмкости операций ОЦО,

• поддержку выбора средств автоматизации работы ОЦО,

• внедрение элементов внутреннего контроля в ОЦО,

• разработку целевой модели автоматизации и роботизации работы ОЦО.